卷首语：纳税服务的全新概念

新《征管法》明确把为纳税人服务作为税务机关行政行为的组成部分，最近国家税务总局征管司成立了纳税服务处，并将纳税服务作为今年全国征管工作会议的重点进行讨论研究。这表明我国的税收理念正在发生重大变化，税收管理将从“纯管理时代”、“微笑服务时代”向与国际接轨的“管理与服务体化”的更高层次迈进。纳税服务作为税务行政行为的重要组成部分正在以全新的概念呈现在人们的面前。     

微笑服务暖人心——新疆铁通客服中心10050班组

近年来，新疆铁通客服中心不断深化班组在管理中的重要地位和作用，不断增强班组建设的自觉性和特色。客服中心10050班组是集汉族、维吾尔族、土家族等多民族融为一体的班组，11名员工相亲相爱、互敬互助。在班长的带领下，强抓业务培训，提升服务质量，改进服务方式，     

对寻甸县农信社金融服务创新情况调查的思考

<正>农村金融业的竞争,是信誉的竞争,更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低,孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌,体现了金融产品是否能够满足客户的需求,更展现在公众面前的是一种品牌。因此,金融服务创新是加快农村     

全面满意度管理时代

<正>满意度的提升离不开员工满意、顾客满意、股东满意这个三联体,只有紧密联系在一起,才不会出现短板。而无论是销售还是售后服务都基于产品而展开,因此只有将服务满意度和产品满意度协同起来,才能为服务满意度确立更多支点。沪上有一家面馆的服务是出了名的差,上海分公司汽车渠道诊断服务的负责人总会带着新入职的同事们去这家面馆用午餐,晚上再去位于街道另一边的海底捞吃饭,以帮助这些年轻人切身体会糟糕的服务和优质的服务所带来的截然不同的顾客体验。     

宾至如归希尔顿

<正>希尔顿的成功是一种商业传奇,从亲切的微笑中体会到见微知著的企业文化力量,宾至如归是希尔顿的精神所在,也是每一个旅行者的人心所向,企业在做到把握顾客内心真实需求的时候,一个商业帝国希尔顿就自然而然诞生了     

微笑服务 和谐就业——山东省公共就业服务的锻造

山东省在推进就业工作科学发展和开展创先争优活动的过程中,以＂坚持精细服务助推就业,坚持创新服务保障就业＂为工作要求,以＂人本服务、务实高效＂为出发点和落脚点,通过开展＂微笑服务·和谐就业＂一系列主题活动,进一步完善公共就业服务标准,规范公共就业服务行为,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,科学做到＂四个结合＂,增强服务透明度,扩大服务覆盖面,提高服务满意度,激发服务内动力,取得了显著     

以客为尊,倾心服务——港华燃气集团打造优质客户服务体系纪事

在全国17个省／直辖市拥有93个项目,为超过1188万客户提供服务的国内最大的城市燃气集团——港华燃气集团,多年来持续提升及改善服务质素,打造优质客户服务体系,以专业高效的优质服务满足客户需要。今年,港华燃气集团在全国开展主题为“微笑点靓生活”暨“港华微笑服务大使”评选活动,将让港华燃气客户投选心中最优秀的服务员,以此激励员工不断提升服务质素。     

从酒店被“摘星”引发的思考——酒店应如何加强服务营销

当前我国星级酒店完成了从数量扩张到质量提升的重大战略转变,本文对国内多家酒店被摘星的事情进行了分析,论述了星级酒店在被打破终身制以后,酒店应如何在微笑服务,优质服务构建,顾客信息管理、顾客异议处理、酒店全员销售等方面加强服务营销管理工作。     

浅议餐饮企业内部营销

餐饮企业要想获得成功,除有效的管理之外,还必须有成功的营销策略,内部营销成为餐饮企业的新导向.成功的内部营销将使餐饮企业从同一客源市场获得更多的收益,也能帮助餐饮企业开拓新的客源市场,它在餐饮企业发展中起了关键的作用.文章论述了要做好企业内部营销首先要构建内部营销环境,然后采取行之有效的内部营销措施.     

“微笑服务”执行力思考

微笑服务广义的理解是服务品质，在服务行业执行中存在普遍的问题，通过究其原因，探讨解决办法，以点带面，实现管理有效性的分析及控制。