值得尝试的客户分类法

客户究竟如何驱动企业未来,"净推荐值(NPS)"的概念为思考和理解这个经典问题提供了一个很好的视角。在社交媒体时代,人们更容易理解NPS(Net Promoter Score,净推荐值)这个被称为"终极问题"的具体含义。举个例子来说,你正在使用一个手机应用,要如何分享给他人?这个类似社交媒体上@他人的举动,可能会出现以下几种情形:抓过别人的手机帮他们下载应用;只     

NPS在客户服务中的提升策略

面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上,文章通过了解NPS体系,知道NPS体系成功的三个关键因素,制定赢得客户的"3D"战略,从而将NPS与客户服务的实际运营相结合,从客户感知出发,选取客户最关注的焦点问题,找到适合当前发展的提升策略,从而赢得新形势下的口碑竞争优势,提升客户忠诚度。     

找准诉求点——会议策划者如何与赞助商建立良好的合作关系

正会议策划者与赞助商高质量的合作关系不仅可以帮助会议达到预期目标,还可以满足赞助商的利益需求,此外也会提高参会者的体验,满足了三方的诉求。如果掌握了它们三者之间微妙的利益关系,如何筹划到一个满意的赞助方案便不再是一个难题。     

借NPS调研促可持续发展

NPS(客户净推荐值)是近年来被各方普遍关注的一种客户满意度调研方法,在国际上已经有比较广泛的应用。作为国内规模很大的省级移动通信运营商之一,中国移动广东公司(以下简称广东移动)近年来一直采用基于ACSI的传统满意度调研方法。随着移动互联网的快速发展及用户消费习惯发生变化,为深入研究客户忠诚度,广东移动引入NPS进行客户调研,通过数据分析,研究两种客户调研模式的差异性以及各自的优势和不足。笔者通过广泛调研发现,NPS整体趋势与标准满意度调研具备强相关性,能更好地体现客户忠诚度和选择倾向,对制定企业后续策略具有重要意义。     

NPS在电子政务绩效评价中的应用研究

电子政务绩效评价应以公众满意为导向.文章在对净推荐值(Net Promoter Score)及其在企业中的应用分析的基础上,讨论了将其引入电子政务绩效评价的必要性和可行性,提出了具体的应用模型及实施步骤.     

社会化商务沟通如何提高B2B企业净推荐值？

文章聚焦于探讨和解释社会化商务沟通的核心特质及其对企业净推荐值影响。基于社会交换理论，研究一运用扎根理论发现社会化商务沟通具有广关联性、泛可见性与富载体性三个核心特质，同时提炼出净推荐值这一关系绩效的核心要素。研究二通过问卷调查进一步证实了社会化商务沟通的核心特征，并通过回归分析验证了社会化商务沟通通过关系强度影响净推荐值的作用机制，同时揭示了IT可供性感知在广关联性、泛可见性、富载体性与关系强度之间关系中发挥的负向调节作用以及合同详尽性在关系强度与净推荐值之间关系中发挥的负向调节作用。文章有助于深入认识社会化商务沟通对净推荐值的影响机制，并有效指导企业的关系绩效管理。