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客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。 相似文献
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整合营销理论产生于20世纪90年代,是传统营销思想的一次变革,对企业营销实践具有重要意义。本文以整合营销理论核心理念的解析为基础,结合我国通讯业市场发展现状,对通讯业市场营销策略进行了探讨。 相似文献
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●光电业2000年台湾光碟机产业,发展得十分迅速,而且整个产业集中度相当高,如DVD-ROM光碟机具有高容量、高品质的优势,2000年的出货量超过了CD-ROM光碟机。CD-R光碟片,全球约25亿片的需求量,台湾有80%的市场占有率。在光学器材产业方面,数码相机2000年的出货量约100万台以上。目前,台湾的光纤业产值,在全球的占有率尚低,还不到1%。据台湾工研院光电所光电系统组经理胡杰分析,台湾的光纤产品产值将快速增长,预期至2004年将可达30亿美元,占全球产值4.6%。展望未来,预估到2002年时,台湾的光电产业将达到高峰,产值… 相似文献
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朗讯,通讯业界的一个金字招牌。其麾下的贝尔实验室被公认为世界顶级实验室,一度领先业界潮流,并以拥有过12位诺贝尔奖获得者为荣。自“贝尔七宝宝”分家之后,朗讯步入了发展的快车道。九十年代中期,朗讯的表现甚至优于AT&T,是“贝尔七宝宝”中最成功的公司,一时风光无限。 但随着互联网的飞速发展,朗讯面对千变万化的市场,业绩增长的步伐却放慢了下来。进入新千年后,朗讯的噩梦开始了。自2000年6月以来,朗讯的股票市值一路下挫,投资者不约而同地纷纷抛售。截止9月底,朗讯的市值已跌去了55%以上,而标准普尔、… 相似文献
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曾几何时,中国移动作为中国移动通讯业的“独子”,一度处于市场竞争的“真空地带”。随着行业发展,以联通为代表的诸多对手的崛起,中国移动,开始遭遇尴尬…… 相似文献