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1.
文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素.通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励. 相似文献
2.
Lloyd C. Harris 《Journal of Market-Focused Management》2002,5(3):239-270
This paper demonstrates that applications of existing approaches to measuring market orientation are myopic, non-comparative and over-reliant on the views of single respondents. Consequently, a multi-perspective, multi-informant approach for measuring market orientation is generated which focuses on gauging customers', competitors' and intra-organizational members' perceptions of the market orientation of an organization. To evaluate the psychometric properties of this approach an application of this design in a survey of manufacturing industry is subjected to tests for inter-rater reliability, scale reliability, content validity, criterion-related validity and construct validity. The conclusion of this evaluation is that the developed measure is both a reliable and valid means of gauging market orientation. The paper concludes with a series of implications for both theorists and practitioners. 相似文献
3.
客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。 相似文献
4.
文章通过运用一个概念模型并提出一些假设:企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值;企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应;企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。 相似文献
5.
课题组 《北京市经济管理干部学院学报》2006,21(3):58-62
高等职业教育是我国高等教育的有机组成部分,政府在发展高等职业教育培训中拥有无可争议的地位,但政府能否对自己的角色加以理性定位却事关高职教育的健康发展。依据中国的具体国情,本文提出政府在高职教育发展中应该扮演催化剂、支持者、激励者和调控者的理性角色。 相似文献
6.
客户作业成本法在客户关系管理中的运用 总被引:2,自引:0,他引:2
不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。 相似文献
7.
网络营销的创新性质包括创新程度和创新效益两个方面。创新程度反映网络营销创新的影响力度,是过程性指标;创新效益反映网络营销的经济效应,是结果性指标。将创新度和效益度垂直相交构成一个二维平面,并将其分别划分为高低两个级别段,可形成四个定位模块,即触网型创新、网络实验型创新、网络营销专家和运营网络型创新。一般情况下,企业网络营销创新往往从触网型创新出发。进而上升到运营网络型创新阶段,但在网络营销实践中,某些创新运动并不是严格地起于触网型创新,而止于运营网络模型,更有逆向运行的情况存在。 相似文献
8.
Li Wang 《美中经济评论(英文版)》2005,4(11):39-41
The paper develops an extension of Technology Acceptance Model (TAM) and puts forward the TAM-VCE conceptual model to explain the intention of intemet-based customer involvement in new product development (NPD). The findings will help enterprises design Virtual Customer Environments accepted by customer. 相似文献
9.
10.
客户关系管理与呼叫中心的结合 总被引:2,自引:0,他引:2
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。 相似文献