Multigroup validation of the service quality,customer satisfaction and performance links in higher education

The notion of ‘students as customers’ continues to be prominent, yet is insufficiently explored, especially from the standpoint of various stakeholders. To address this inadequacy, the present study employs a multigroup analysis of the service profit chain (SPC) model in higher education (HE). Its purpose is to examine the complete SPC model regarding stakeholder perceptions in order to inform its validation and implementation. A cross-sectional survey was employed in order to enable multigroup comparison of a comprehensive research model on subsamples of employees and students by means of structural equation modeling (SEM). Results provide support for the proposed SPC model within the sample of vocational colleges. Besides strongly linked constructs (quality–satisfaction–loyalty), some notable weaknesses (cracked ‘satisfaction mirror’) are found. Multigroup analysis also indicates some important differences between employees and students. Implications are provided for strategic service management in HE, which should acknowledge the differences among stakeholder perceptions.     

高等职业教育应担负起创新型人才培养的重任

培养创新型人才是高等职业教育的神圣使命,在创新型人才培养中,必须做好转变观念齐抓共育,创造条件加强实践,建立机制引导创新,以点带面不断完善,勇于探索不断创新。     

高校财务实行内部会计控制的几点思考

分析了高校实施内部会计控制的背景和存在的主要问题,表述了对高校内部会计控制的方法和关键控制点,提出了解决目前高校内部会计控制存在问题的解决方法和主要对策.     

升格后高校图书馆读者服务工作的思考

文章阐述了升格后的高校图书馆要搞好读者服务工作所面临的困难和对策以及做好读者服务工作的重要性。     

旅游职业教育与饭店职业能力需求比较分析

本文通过抽样调查方法,对高职院校旅游专业在学生能力的培养和旅游饭店业人才需求这两方面进行了实证分析研究。研究结果表明高职院校旅游专业在学生能力的培养和旅游饭店业人才需求之间存在差距。高职院校注重学生知识与技能的培养,旅游饭店业则更看重学生综合能力表现。作者认为加强旅游院校与饭店的沟通合作是缩小双方差距的关键。     

新时期高校教师职业道德滑坡成因分析——以物流专业为例

近年来,高校教师职业道德滑坡现象明显,是什么导致了这种局面-文章指出:高校职业道德研究不深入,职业道德教育抓得不严,社会不良风气不断侵蚀,高校学生素质整体下滑,教师引进把关不严,考评机制不合理等是主要原因。     

偏远地区高校图书馆构建和谐文化作用初探

偏远地区的高等学校图书馆是该地区重要的科技、文化信息源，构建和谐文化，应该充分发挥这些图书馆的信息辐射作用。高等学校和地方政府应共同努力，把图书馆建成当地的科技、文化信息中心，以促进我国和谐文化的早日建成。     

浅谈高职院校学生的日常管理

大学生日常管理工作在高职院校中占有非常重要的地位,它是学校养成学生良好的学习、生活和行为习惯,使其成为高素质技能型人才的重要保障。笔者就目前大学生日常管理的现状和加强大学生日常管理的重要性、必要性,进行了分析,并就如何加强大学生日常管理的途径与方法进行了探讨。     

关于开展航海职业教育扶贫工作的探讨

建设新农村的核心环节是提高农民收入。对贫困地区进行扶贫是党和政府解决贫困地区农民问题的重要手段之一,其中心工作是提高农民收入。通过开展航海职业教育扶贫工作可以有效地帮助转移农村富余劳动力,提高农民综合素质,增加农民收入,增强农民自身的造血功能,彻底改变贫穷的面貌;同时也有利于促进航运业和航海职业教育的发展。开展航海职业教育扶贫工作是一个多方合作共赢的过程。     

高校隐性德育资源的开发与建设

隐性德育问题是当前德育问题的重要前沿性课题。随着德育学科的科学发展以及教育的现代化趋势,重视并充分利用隐性德育资源促进高校大学生的全面发展,已经成为当前高校德育(或思想政治教育)改革的一个重要趋势。在高校中,隐性德育是相对显性德育而言的,是高校整体德育的有机组成部分,隐性德育资源对学生的发展起到潜移默化的影响和塑造作用。本文从高校隐性德育资源的内涵、开发与建设的原则和途径等方面进行阐述,意在引起对高校隐性德育资源的重视,合理开发和建设。