蒙内铁路机车乘务员培训教材的翻译研究

在"一带一路"倡议的引导下,我国将中国铁道技术与标准推广到非洲,修建了连接肯尼亚首都内罗毕和东非第一大港蒙巴萨港的蒙内铁路。根据协议要求,中方负责培训肯方机车乘务员,这就需要将中国铁路标准的专业教材译成英文。由于汉语与英语的表达方式之间存在诸多不同,翻译过程中会遇到诸多障碍,本文对这些常见的问题进行了归类与分析,并提出了行之有效的翻译技巧。     

我国城市公交无乘务员问题研究

公共交通是城市居民出行主要交通工具,是准服务行业,它关系着城市文明形象;然而开展无人售票、无乘务员服务,极大的减弱了公交企业为民众服务的真诚氛围,对于目前我国大多城市交通拥堵、居民出行难、乘车难的困境来说,取消乘务员服务无疑是雪上加霜,更不利于居民出行,可以说开展无乘务员服务并不是当前所倡导的创新服务理念。     

客户反馈与服务流程

——客户满意、公司创新能一箭双雕吗?——客户是上帝,客户永远正确,委屈奖……这些口号和奖项对提升客户满意度有帮助吗?——什么是决定客户服务质量的关键因素?     

企业

上海巴士公交技能比武迎世博 近日，上海巴士公交有限公司举行以“迎世博、学技能、练本领、展新貌”为主题的公交调度员、乘务员岗位技能比武大赛。由巴士公交下属15家公交单位经过层层选拔推荐产生的90名岗位技术能手展示了公交行业的服务技能与服务质量。     

沈阳地区铁路企业客运乘务员心理健康状况的调查分析

<正>铁路企业客运乘务员的心理健康状况是一个值得关注的问题,客运乘务员的心理健康水平直接影响其工作状态,对铁路客运工作的安全运营具有重要影响。基于此,在2012年11月,通过发放问卷、召开座谈会、个别谈话、跟车写实等形式,笔者对沈阳地区铁路企业客运乘务员的心理健康状况进行初步的调查。一、沈阳客运段乘务员心理健康现状本次调查,笔者就"近期你有没有觉得情绪非常低落,心情沉重?你是不是对工作或其他事情觉得没意思,不感兴趣?近期你的饮食和睡眠好吗?近来你是不是特别容易烦躁,发脾气?近期你是不是很容易疲乏无力?近期你有没有精力不足或筋疲力尽的感觉?"等十一个问题进行了问卷调查。本次调查对象主要是沈阳客运段下辖十个车队的客运乘务员,每个车队随机抽取     

绽放在蓝天的美丽微笑

成为空姐是很多女孩的职业梦想。她们身着迷人的裙装，佩戴别致的丝巾。漂亮脸蛋上略旋粉黛．她们举手投足间显露出端庄高雅的气质，是人们眼中美丽的化身。曾获得“重庆微笑大使“称号的麦琳就是这样一位穿棱于蓝天白云，为飞机乘客服务的航空乘务员。然而麦琳知道，在美丽光环的背后，空姐需要比常人付出更多的耐心和微笑。     

浅谈旅客投诉的正确处理

据了解,旅客对航空公司的投诉主要集中在三个问题:一是航班不正常时的服务,旅客投诉比例最高,主要是航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现服务问题引起的旅客投诉;二是售票服务,因售票差错、退票、     

关于机车（轨道车）乘务员实施好非正常行车办法的研究与探讨

机车（轨道车）乘务员实施好非正常行车办法,对各机务段、路局的年度运输目标的顺利完成和铁路的安全运输影响重大。根据现场调研和教学交流体会,对一些非正常行车事故的原因进行分析,提出相应的应对措施,以供各级运输部门参考。     

客舱服务之“攻心计”

客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范,     

我是一切的根源——从航班延误后乘务员的心路历程看国航重庆分公司乘务队伍建设

日前,在国航重庆分公司客舱服务部乘务长分部的班组活动中,全体乘务长集体庄严承诺:责任止于我。其背后的含义是,每一位乘务长都必须肩负起自己的责任,履行好职责。其实,这不仅是乘务长的承诺,也是分公司客舱部每一位乘务员共同的行为准则。这条准则,在航班延误后