中国移动：旗舰背后的支撑力

作为国内电信市场的领头羊,中国移动在国内五大运营商中排名第一位,这不仅是电信拆分的变数,更在于中国移动从建设模拟移动通信网起步到现在,围绕管理与服务,做出了大量值得学习的探索,其前瞻性、规范性在国内运营商中产生了非常好的社会影响。中国移动的客户上亿,合作伙伴遍布     

中国快递市场蕴含变局

最近一段时间以来，中国国内快递企业中外运的各种经营及宣传动作开始悄然而“热”。本月，在投入巨资升级信息系统后，中外运宣布将正式推出运费到付业务。开始提供收货人付款的国内快运服务。业内人士指出，中外运此举将挑起一场快递业的服务战。而此前，中国国内老牌的快递企业EMS也从去年底开始大规模的提速，在全国范围内开通EMS“全夜航”，     

客户期望值管控刻不容缓

4G时代的到来,意味着通信市场竞争将更加激烈。面对价格战、服务战,如何根据企业有限的成本赢得更多的市场,拥有更多的用户,尽可能做到让客户满意,已成为电信运营商共同面临的问题,客户的服务期望值管理管控已刻不容缓。一方面,客户服务需要成本,提升服务质量需要企业有相应的付出;另一方面,服务也是产品,是有价值的,要获取适当的利益,服务必须符合市场经济规律。服务的双重性使得企业要不断平衡"付出成本"和"获取利益"的关系。那么,该如何在合理区间平衡企业效益与客户满意度的关系,协同企业各部门共同关注客户感知,降低客户投诉量,提升客户服务质量?本文以福建厦门电信为例,从四个方面对客户期望值管理进行思考。     

中国式“阿甘”

在2006年外资引爆针对中国消费者的服务战热潮后，就有不少著名跨国公司的身影活跃其间。2006年柯达北亚区副总裁安凯斌在接受本刊记者采访时，就轻松地说过，虽然柯达一直在赞助奥运会，但是北京奥运会对他们来说更有意义。这是因为中国是一个更大的市场，具有全球最多的消费者。     

美丽生产力——“脸”上美事挖掘无限市场潜力

自2007年＂她经济＂成为171个汉语新词,越来越多的商家开始从女性的视角来开发市场。拥有更多收入、社会地位显著提高的现代女性也开始转向崇尚＂更好地享受生活＂,喜欢购物、爱美,甚至为了心仪之物可以一掷干金,围绕美丽、健康、情感等女性需求痛点形成了特有的经济圈和经济现象,＂她们＂也成为了消费市场的主要群体之一。一些经济专家认为,女性经济独立与自主、旺盛的需求与消费能力意味着一个新的经济增长点正在形成。     

品牌

肯德基推“宅急送”式外卖 继开店战、新品战之后,“贴身服务战”成为两大洋快餐巨头在中国市场再次过招的杀手锏。麦当劳打出24小时服务牌并取得优良业绩后,北京肯德基方面透露,肯德基已悄然推出了与必胜客宅急送相仿的服务模式——肯德基宅急送。     

品质先行服务出彩“猫”市开打服务战

网民的增长较之当初股民的增长,实在是有过之而无不及,据CNNIC最新统计,我国上网用户人数已达到1690万。而这些网民大多是养“猫”上网,这就直接促进了“猫”市的繁荣,形成了“猫市”的激烈竞争。于是,今年的“猫”市就显得尤其热闹。在一片热闹景象中,Modem生产厂家是“几分欢喜几分忧”。市场大了,自然是好事,然而竞争也是空前激烈,让这些厂家觉得生意越来越难做了。联想、全向、GVC都是生产Modem的知名厂家,如今,它们面对市场激烈的竞争,不但要靠品质和价格来吸引消费者,而且要在服务上下一番苦功夫。纵观今年Modem市场的总体情况,厂家在无法以技术来压倒众人、独树一帜的情况下,更多的是走“品质先行,服务出彩”的路子,用服务来赢得消费者的心,开打起服务战。品质为先,这是厂家的共识。这里的品质包含有性能、外观、价格、个性化等多方面的意思。今年的Modem产品,正在走一种“时尚、小巧、个性化”的路子,联想最先推出“时尚”“个性化”的理念,全向、GVC等也不甘落后,推出自己     

杨明:20年成就展览梦

2015年是西麦克国际展览有限公司(简称西麦克)成立20周年的日子,20年的光辉历程不仅凝结了老一辈西麦克人的汗水与心血,也孕育了新一代西麦克人的展览梦想,杨明就是其中一位。1995年,大学毕业的他来到中国机械设备进出口总公司CMEC(2011年更名为中国