降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

免费设计:在服务中营销

各行各业对“服务”二字的理解，是不尽相同的。单就服务行业而言，人们往往把它定位在微笑、礼貌、态度好等等。似乎做到这些，就算得上是优质服务了。其实不然。因为，这些只是服务的外壳，而不是完整意义上的服务。完整意义上的服务是：通过服务，不仅满足客户的需求，更重要的是使客户在服务中体验到价值增值的享受。     

Web2.0对于电信运营……

Web2.0时代,移动网和固网面临的都是全新的竞争格司,这是任何一个全业务运营商和即将进行全业务运营的运营商必须面对的; 身处信息服务行业,运营商的未来不在于掌控网络,而在于服务市场。     

银行柜面交易流程化探索——建立交易组装机制

银行业作为金融服务行业，需要为广大客户提供优质的服务，其中高效快捷是一个重要的方面，为此，我们进行了银行柜面交易流程化探索，希望从技术层面来优化交易执行过程，提高柜员工作效率，也提高客户满意度，于是，探索出一种崭新的流程化机制——交易组装机制。本文针对建立这样一种机制的背景，原因进行阐述，并介绍这项技术的设计方案及发展方向。     

Analysis on effects of modern service industry to economy

This article analyzes the contribution of modern service industry to the economic development in six aspects： the modern service industry can promote economic growth, expand employment, promote economic restructuring, enhance the level of urbanization, improve people＇s standard of living and help enterprises to convert business ideas.     

冠军方程式 即将现身的大“奶酪”？

据调查,F1中国大奖赛所产生的短期直接经济效益达到了15亿至17亿人民币,其间接经济效益目前仍难以估量。更重要的是,由赛事直接带动的旅游、餐饮、住宿、交通等服务行业提升,和间接引起的汽车制造维修、石油化工、房地产等行业的发展都被纳入地方政府的收益预期之中。显然,冠军方程式受到了F1成功登陆上海所带来的空前收益的刺激。该赛事中国推广人柯贝尔透露,此次赛事的前期推广和主办将花费1.8亿元人民币,“我们要做东南亚的第一赛事。”柯贝尔如此放言。据冠军方程式的数据,这一发端于美国的赛车竞逐运动有着百年的历史,每场赛事的现场观众达15万,全系列赛超过200万人次,电视受众达17亿人。因此,冠军方程式执意进入中国市场也给中国的赛车产业链带来了更多的遐想。     

医疗服务行业的授信风险及策略

一。医疗服务行业特点及分类 （一）行业特点 1．公益性与效益性相结合。医疗服务业基本职能是防病治病，保障人民健康，不仅关系到患者个人利益，还关系到整个民族的身体素质，社会稳定和社会公平。享受医疗卫生服务，既是每个社会成员的权利，也是每个社会成员的义务。原则上讲，不管患者有无负担能力，都应给予及时和必要的治疗，社会效益是第一准则。但是强调医疗服务上的公益性，并不意味着就可以忽视其效益性，     

编读往来

范伟军老师好：我是西南大学一名即将毕业的学生，在看了你们编辑部出版的那本《千方百计离成功近一点》后，我燃起创业激情。我大学的专业的应用化学，但我以后并不想从事这个专业的工作，我想自己创业从事服务行业，但考虑到自己社会知识很缺乏，也没有什么资金。可创业这一直是我的梦想，希望你们能多给我一点建议，非常感谢！敬听回音!     

立法中应当将物业管理合同规定为典型合同

物业管理是和国家工业化进程联系在一起的．在前资本主义阶段，由于居民各自有独立的住宅，所以无所谓物业管理的问题。随着城市人口的集中和工业化进程的加快．城市的建筑物开始为居民所共有．并产生了建筑物区分所有权．物业管理也随之兴起。据学考证，现代物业管理制度兴起于19世纪60年代的英国．但真正意义上的现代物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在美国形成并发展起来的。而在我国，计划经济时代．人们少有私房。20世纪80年代．物业管理制度由香港传入大陆。近年来．随着住房制度的改革和商品化进程的加快，我国物业管理行业也高速发展起来。目前．物业管理已经成为吸纳大批就业人员的新兴服务行业．蕴含着巨大的商机和美好的发展前景，但在人们权利意识日渐觉醒的今天，