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经济概况
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1
1.
顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评
总被引:1,自引:0,他引:1
曹忠鹏
陈淑青
周庭锐
《华东经济管理》
2008,22(11)
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与
见异思迁
行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。
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