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王华 《中国电力企业管理》2011,(6X):68-69
<正>供电营销服务是与客户打交道的工作,客户对供电营销工作的满意度评价,具有最直接的效果。作为县供电企业,为客户提供真正的满意服务,其关键之一是提升客户服务人员的服务能力,并且重点体现在客户服务人员的言行举止和工作行为上。因为客户服务人员的言行举止和工作行为,代表的是县供电企业形象和服务水平。良好心态是服务的坚实基础 相似文献
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正党的十八大强调要"加强社会主义核心价值体系建设",提出要"倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。"政工干部是党的思想政治路线和方针政策的贯彻执行者和倡导者,这就决定了它的群众服务和群众表率性质,且注重于群众意识形态的服务和成为思想政治上的表率。践行核心价值观,对于政工干部来说,尤其重要,就其工作性质讲,应当做到会讲道理,能做实事,不辨亲疏和以身作则。 相似文献
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班主任是学校教育的骨干力量,是班级的领导者、组织者和教育者。有人说学生是班主任的影子,时间长了,学生和班主任从性格到言行举止,到看问题的方式方法,都越来越相近。特别是小学班主任,是孩子入学的启蒙老师,对今后孩子的成长影响更大。作为一名班主任,不仅要培养学生拥有健康的人格,健康的身心,勤奋好学勇于探索的精神,同时还要教育学生如何做人,做一个有道德的人。 相似文献
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辅导员虽非一般意义上传道、授业、解惑的教师,却无时无刻不对学生的言行举止投入极大的关注,分析他们的思想动态,导正他们的人生观、价值观、道德观,使其能够身心健康地成长、学习。本文从高职学生的主要特点和辅导员应如何开展思想道德教育两大方面进行浅显的论述。 相似文献
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二、细致入微“攻心”为上在安徽皖源,员工都习惯于留心客人的姓氏、身份,细心观察客人的言行举止、神情口吻,认真揣摸客人的心理状态,以深刻领会客人的喜好、兴趣,乃至种种特殊需求,从而准确、及时,甚至提前把人性化、个性化服务送到客人的心坎上。 相似文献
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在今年的全国审计工作会议上,李金华审计长谈到审计队伍建设时,首次提出了“文明审计”的概念,并对“文明审计”进行了六个方面的诠释,即审计要依法按程序;遇事要先讲道理;要虚心听取别人的意见,尊重别人;不讲粗话、大话、过头话,伤害别人感情;对审计情况要如实反映,实事求是地处理,遵守审计纪律,言行举止要文明。 相似文献
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领导干部生活在群众之中,每天面对纷纭复杂的矛盾,有顺心的事,也有烦恼的事,有喜也有怒。面对喜怒之事,正确地控制自己的情感,使言行举止得体,保持良好形象,是领导干部赢得群众信赖和支持的需要,也是个人必备的素质。从一定意义上讲,控制个人情感能力的高低,可以反映出其领导艺术、组织能力和个人魅力。那么,怎样才能做到怒不变容、喜不失常?笔者认为,应注意把握以下几点: 相似文献