顾客满意的双因素论初探

一、双因素理论 1.1顾客满意 双因素理论是1966年美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格在《工作与人性》一书中提出的激励理论.赫茨伯格经过大量的调查研究,把影响人的动机的因素分为两类:"保健因素"和"激励因素".保健因素意指:导致工作不满意感的因素.当它们得到充分改善时,人们就没有不满意感,但也不会感到满意.例如,公正的公司政策、管理和监督以及工作条件等.激励因素意指:导致工作满意感的内在和外在因素.例如:挑战性的工作、晋升、工作成果被认可、自身的成长等.     

双因素理论的创始人——弗雷德里克·赫茨伯格

弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）美国心理学家、管理理论家、行为科学家,双因素理论的创始人。赫茨伯格先后获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位,在美国和其他30多个国家从事过管理教育和管理咨询工作,是犹他大学的特级管理教授,曾任美国凯斯大学心理系主任。     

CEO声誉评价综述

对声誉的研究最早始于经济学，而后激励理论的发展也将声誉逐渐纳入管理学研究的范围内，马斯洛的需求层次理论、麦克利兰的成就激励力理论、赫茨伯格的双因素理论均将人的一些更高层次的动机作为激励的因素之一。如马斯洛将人自我实现的需要作为需求的最高层次，赫茨伯格关于激励因素和保健因素的划分等，都在一定程度上涉及到了企业家对声誉的追求。     

职务丰富化与职务特性论

在现代西方组织行为学中较为流行的“理论”不下于十四、五种。近数年来国内书刊所介绍的仅涉及其中的一部分,而且大都属于战后五十、六十年代的产物,至于七十年代以来组织行为学“理论”上的最新发展就较少触及了。例如,美国心理学家F·赫茨伯格的“两因素论”(即激励—保健因素论)及与之密切相关的职务丰富化的实践。     

基于精神激励方法的国有企业和谐管理队伍建设研究

<正>胡锦涛同志在十七大报告中指出:"要加强党员、干部理想信念教育和思想道德建设,使广大党员、干部成为实践社会主义核心价值体系的模范,做共产主     

赫茨伯格"双因素理论"的作用

激励最先是一个心理学概念．是指激发人的动机和内在动力。鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。许多学和实际管理人员从不同的角度对此问题进行了深入研究并提出许多相关的理论。其中。以美国心理学家、行为学家赫茨伯格于上世纪50年代末提出的“双因素理论”影响较大。