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1.
文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素.通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励. 相似文献
2.
供应链企业间的合作能力、高价值顾客等是影响供应链管理的主要因素。通过对合作企业特点及运行环境、顾客关系资产管理进行比较分析,提出了限制例外、建立退货等履约策略。 相似文献
3.
客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。 相似文献
4.
文章通过运用一个概念模型并提出一些假设:企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值;企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应;企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。 相似文献
5.
客户作业成本法在客户关系管理中的运用 总被引:2,自引:0,他引:2
不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。 相似文献
6.
Kathleen Cannings 《Employee Responsibilities and Rights Journal》1992,5(3):261-272
The purpose of this article is to use Albert Hirschman's Exit, Voice, and Loyalty framework to analyze the extent to which corporate employees are merely attached to the firm rather than committed. A model of managerial loyalty is developed where loyalty is defined as the percentage pay increase that an employee would require to leave the current firm for alternative employment. Independent variables in the model include barriers to exit and voice. This model was tested on three data sets from North American airlines. This model received empirical support during a stable environment but was not strongly supported during a more turbulent environment. Implications of the results are discussed. 相似文献
7.
Li Wang 《美中经济评论(英文版)》2005,4(11):39-41
The paper develops an extension of Technology Acceptance Model (TAM) and puts forward the TAM-VCE conceptual model to explain the intention of intemet-based customer involvement in new product development (NPD). The findings will help enterprises design Virtual Customer Environments accepted by customer. 相似文献
8.
9.
客户关系管理与呼叫中心的结合 总被引:2,自引:0,他引:2
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。 相似文献
10.
随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。 相似文献