三网合一 物尽其用——农行江苏分行采用思科AVVID技术成功完成网络改造

以往农行江苏分行在南京营业部的职员,如若碰到业务上的问题需要向省行请示时,需拨打市话才行。而现在只需直接拨打分机号就可以完成任务,既方便又省钱。据农行江苏分行的相关负责人表示,江苏分行在今年采用思科 AVVID 技术完成了"三网     

11185的现状与发展

目前邮政增值业务已成为邮政新的增长点,呼叫中心作为邮政未来的方向之一,已经从单纯的服务型逐渐转向经营服务型。文章对国内11185客户服务中心的业务现状进行了调查和研究,并就呼叫中心的发展进行了探讨。     

解除消费者网上购物的后顾之忧——京东售后服务不断刷新“全流程购物体验”

在网上商品质量是不是有保证?商品不合适能不能退换?坏掉了能不能保修……售后问题一直都是消费者网购商品时最关心的话题。电商与实体零售店最大差别是消费者购买前无法亲眼看到实物,所以,要让消费者放心大胆地在线上购买商品,解决"后顾之忧"十分必要。     

注重客服人员服务能力建设

<正>供电营销服务是与客户打交道的工作,客户对供电营销工作的满意度评价,具有最直接的效果。作为县供电企业,为客户提供真正的满意服务,其关键之一是提升客户服务人员的服务能力,并且重点体现在客户服务人员的言行举止和工作行为上。因为客户服务人员的言行举止和工作行为,代表的是县供电企业形象和服务水平。良好心态是服务的坚实基础     

高速公路客服闭环流转系统设计方案

高速公路客服系统是高速公路运营的重要组成部分,随着高速公路规模日益扩大,公众对高速公路服务的要求越来越高,简单的倾听诉求与业务处理已不能满足用户越来越高的服务要求,快速反应、快速处理、闭环管理、数据分析、辅助决策等功效是未来高速公路客服系统的发展方向。     

互联网+背景下家装市场的发展趋势

"互联网+"背景下的家装行业成为社会关注的热点,他们希望推动家装行业发展方式的有效转变。但是互联网家装行业发展至今,许多相关企业中途夭折。本文运用文献资料法、数据分析法等形式,探析当下"互联网+"背景下家装市场的发展状况,研究了此行业遭遇的问题及发展缺陷,并且预测未来发展趋势。     

网络客服——贵州发展智慧旅游的关键

贵州旅游资源丰富,优质的气候条件十分符合现在人们休闲旅游的需要,尤其是近年来贵州省对旅游市场的定位精确以及高铁的开通全都很好的带动了贵州智慧旅游的建设,使全省旅游接待人数得到大幅增加。现如今,游客在旅游体验中越来越注重自我感受,有不少游客把旅游作为了自己生活方式的构成部分,越来越多的人开始选择具有个性化的自助游方式。智慧旅游的出现恰好为自助游的游客提供了便利,使很多游客从中受益。而在智慧旅游中,网络客服跨企业整合为游客提供咨询服务、研发新APP软件提供个性化服务等成为了其主要发展趋势。     

大数据打假初显成效 个人维权路仍漫漫

11月20日在义乌乌镇的首届世界互联网大会上,马云的演讲中谈到所有人都关心的假货问题时,表示淘宝可以很快查到来源,所以造假的不敢在淘宝上做生意。淘宝大数据打假初显神威12月18日,淘宝网正式发布了《2014淘宝联动警方打假报告》,报告表示2014年淘宝与公安机关展开了紧密的联合行动,截至12月12日,共破获18个集群案件,端掉200多个制售假窝点,抓获犯罪嫌     

在客服经理客户维护职能工作推动过程中存在的难题

近年来,随着客户分层服务工作的推进,“资产5万元以下客户”“厅堂客户”“长尾客户”等类型客户的维护职能逐步落实到了网点的客服经理岗位上,一方面是为了增强网点营销服务能力,推动网点功能转型和竞争力提升;另一方面则希望培养和锻炼广大客服经理的服务营销技能,为客户经理队伍的建设做好储备。本文从客服经理客户关系维护职能工作推动过程中遇到的难题出发,总结归纳相关矛盾,并提出初步解决措施与建议。