烟草公司建设呼叫中心应注意的几个问题

随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心被赋予了新的内容。它是以高科技电脑电话集成技术(CTI)系统为基础,将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。     

呼叫中心网络化在高校教学管理中的应用

高校网络已拥有内外通畅的通话网络和校园网络,如在此基础上建立教学管理呼叫中心,就提供了新的服务手段和途径。既可以改善教学管理服务质量、提高教学管理工作的效率和水平,又可以整合各部门的可用资源。本文通过对高校教学管理呼叫中心业务功能需求的详细分析,提出了浙江工商学院教学管理呼叫中心的总体设计方案及系统软硬件结构。     

搭建数字化校园的CT接口

信息时代的到来，不仅改变着人们的生产方式和生活方式，而且改变着人们思维方式和学习方式，这是对教育的严峻挑战，也为教育的改革和发展提供了千载难逢的机遇，使得数字化校园在国内外快速发展。但是，现代电信技术和计算机技术的高速发展，使得数字化校园原有的技术接口已经不再满足需求。CT接口将传统的电话语音网络发展成为用户获得各种信息的接人手段，成为数字化校园的重要组成接口之一。从数字化校园的发展、接口组成，CT接口的由来、优势和设计实现等方面，对搭建数字化校园的CT接口进行了详细的阐述。     

履历表测量在人才测评中的应用

人才测评是组织研究普遍关心的问题,而履历表测量是其中的焦点。履历表测量不同于普通的履历表,它有着良好的效度。通过测量个体的非认知因素,可以科学预测其广义的绩效。基于履历表测量实施技术和存在问题,只有改进履历表测量的有效策略,借以提高企业对人才测评的效率及效果,才能最终实现企业和个人双方的可持续性发展。     

CALL CENTER在广州市煤气公司的应用

本文简单介绍了CALL CENTER技术在广州市煤气公司的应用。鉴于实际系统的复杂性，本文只从宏观面上针对重点部分进行阐述。本文给出了系统的信息流框图及网络结构图。