把你的售后服务搬到网上

<正> 售后服务如何才能更便捷、更直接?把你的售后服务搬到同上,你会发现,不但你和客户之间的距离缩短了,还能收集客户信息,甚至降低成本,这实际上也是一种"赢利"。美国戴尔公司(http://www.dell.com)每周约有几万客户通过其站点了解订单情况。这些客户如果通过电话接受服务,平均每个电话成本3-5美元,而通过网上接受服务,成本几乎为零。仅此一项,