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| 战略视角下突发性危机管理的架构 | |
| 作者姓名： | 王远军 卢建军 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院 |
| 摘 要： | 在市场竞争日趋激烈的今天，负面新闻报道、公共关系失误、主业技术及产品创新缓慢、法律诉讼、营销策略不当、顾客满意度不够、盲目广告投入、核心员工突然离职、生产车间意外火灾、物流系统意外中断等种种原因给企业和公众带来较大损失，严重破坏企业信誉形象，甚至使企业陷入困境。菲克在《危机管理》中对《财富》500的调查表明，危机是企业不可避免的， |
| 关 键 词： | 企业 广告投入 核心员工 主业 《危机管理》 《财富》 顾客满意度 意外 盲目 失误 |
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