|
|||||
|
|
| 基于顾客满意的业务流程再造 | |
| 引用本文： | 刘松先.基于顾客满意的业务流程再造[J].商业研究,2004(21):1-4. |
| 作者姓名： | 刘松先 |
| 作者单位： | 淮海工学院,经济管理系,江苏,连云港,222001 |
| 基金项目： | 2001年度江苏省教育厅高校人文社会科学研究项目阶段性成果(项目编号:01SJD630009). |
| 摘 要： | 随着科学技术的发展，市场竞争日趋激烈，驱使企业进入一个崭新的企业管理领域。“关注用户，让顾客完全满意”已成为提高企业竞争力的关键措施之一。而业务流程再造为企业提供了一个以提高顾客满意度为核心任务的整体解决方案． |
| 关 键 词： | 顾客满意 业务流程再造 顾客满意指数 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)21-0001-03 |
| 修稿时间： | 2003年7月8日 |
BPR Based on Customer Satisfaction |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |