| 基于动机理论的客户忠诚度实证研究 |
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| 引用本文： | 管政.基于动机理论的客户忠诚度实证研究[J].技术经济与管理研究,2006(3):27-28. |
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| 作者姓名： | 管政 |
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| 作者单位： | 北京科技大学,管理学院,北京,100083 |
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| 摘 要： | 本文综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。
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| 关 键 词： | 内在动因 外在诱因 忠诚度 结构方程模型 |
Researches on Customers' Loyalty Degree Based on Motivation Thoery |
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| Guan Zheng.Researches on Customers' Loyalty Degree Based on Motivation Thoery[J].Technoeconomics & Management Research,2006(3):27-28. |
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| Authors: | Guan Zheng |
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| Keywords: | |
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