|
|||||
|
|
| 顾客满意与顾客期望透视——以金陵饭店为例 | |
| 引用本文： | 陈晓文.顾客满意与顾客期望透视——以金陵饭店为例[J].企业研究,2007(10):48-50. |
| 作者姓名： | 陈晓文 |
| 作者单位： | 江苏科技大学 |
| 摘 要： | 1、顾客满意与顾客期望理论的研究综述目前,国内外相当一部分学者专家都认识到顾客满意和顾客期望在企业中运用的重要性,纷纷提出自己的见解,对于我们有着很大的指导意义。特别是对服务行业,社会各界都发表了自己的看法。如:日本企业 |
| 关 键 词： | 顾客满意战略 顾客期望 金陵饭店 美国顾客满意度指数 美国质量协会 日本企业 CS战略 密歇根大学 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |