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| 星级酒店顾客关系管理策略研究 | |
| 作者姓名： | 胡雁飞 |
| 作者单位： | 金华职业技术学院旅游与酒店管理学院,浙江金华,321000 |
| 摘 要： | 顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因.只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用. |
| 关 键 词： | 星级酒店 顾客关系管理 4R理论 |
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