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| 网络营销工具对客户关系管理的影响分析——基于湖南多锐科技有限公司的证据 | |
| 引用本文： | 陈思梦,张憧蓓.网络营销工具对客户关系管理的影响分析——基于湖南多锐科技有限公司的证据[J].经济研究导刊,2024(4):36-39. |
| 作者姓名： | 陈思梦 张憧蓓 |
| 作者单位： | 1. 湖南第一师范学院 |
| 基金项目： | 湖南省哲学社会科学基金项目“涉农企业上游支出行为的动力机制及社会效应研究”（21YBA227）； |
| 摘 要： | 在刺激机体反应（SOR）理论研究框架的基础上，对湖南多锐科技有限公司线上收集的400份有效问卷进行测查，运用基于协方差的结构方程建模方法，探讨了网络营销工具与客户心理流（Perceived flow）、客户信任和客户关系承诺之间的相互作用关系。结果表明，网络营销工具对客户心理流有积极影响，网络营销工具、客户心理流可以促进客户信任和客户关系管理（CRM）；客户信任也对客户关系承诺和客户关系管理产生积极影响。 |
| 关 键 词： | 电子商务 刺激机体反应 结构方程建模 客户心理流 客户关系管理 |