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顾客满意追踪调查的几种方法
作者姓名:罗青军 杨刚
摘    要:在买方市场条件下,进行顾客满意追踪调查尤为重要,其一般方法应包括投诉和建议制度;佯装购物者及分析顾客流失的原因等。

关 键 词:顾客满意跟踪调查  投诉和建议制度  佯装购物
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