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服务质量属性的实证研究
引用本文:朱沆,汪纯孝.服务质量属性的实证研究[J].商业研究,1999(6):82-85.
作者姓名:朱沆  汪纯孝
摘    要:服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。

关 键 词:服务质量  管理  实证研究
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