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| 服务性企业的CS战略 | |
| 引用本文： | 李建斌,汪纯孝.服务性企业的CS战略[J].商业研究,1999(3):87-89. |
| 作者姓名： | 李建斌 汪纯孝 |
| 摘 要： | CS战略在一定的背景下产生，我国服务性企业目前实施CS战略还存在不少困难，但CS战略是适应顾客的战略，是企业明智的抉择，实施CS战略，企业必须从经营理念到具体的经营管理行为作出改变． |
| 关 键 词： | 顾客期望 经营理念 顾客利益 员工满意 |
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