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| 体验管理之消费精益法 | |
| 引用本文： | 於军,季成.体验管理之消费精益法[J].企业管理(北京),2009(10). |
| 作者姓名： | 於军 季成 |
| 作者单位： | 於军(上海海事大学经济管理学院);季成(中欧国际工商学院) |
| 摘 要： | 本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过消费精益法消除顾客体验中的障碍,让顾客的服务体验变得轻松愉快. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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