网络零售商的声誉塑造——来自亚马逊的启示

研究企业战略的诸多学术成果表明,企业的声誉是企业最重要的无形资产。对于网络企业而言,由于缺少传统的进入壁垒障碍以及无法构建地段优势,声誉的建立就显得尤为重要,它已成为网络零售商竞争优势的主要来源。文章通过对亚马逊公司——全球最大的网络零售商的分析,试图构建网络零售商声誉建立的框架模型。该模型揭示出企业应致力于四种类型的行为活动:服务性的、象征性的、竞争性的以及关系性的行为,从而为企业建立起至关重要的声誉,进而取得令人满意的商业效果和社会效益。