信息技术——取得竞争优势的重要条件

一 开展信息革命 在许多观察家看来。银行业宛如蒙娜丽莎的微笑一样不可思议。一方面,银行因打破常规而更加经济、灵活、多变,从而使顾客增长了才干,也使银行业发生了显著变化;另一方面,大多数顾客仍然接受以往的观点:所有的银行都一样——以同样的价格向同一市场提供相同的服务项目。当竞争性的广告在报纸上刊登之时,当服务项目通过新的渠道打通之时,许多银行则扮演着“跟着人家跑”的角色,提供同其它银行相同的服务项目。