| 第三方物流服务补救机制探讨 |
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| 引用本文： | 丰佳栋.第三方物流服务补救机制探讨[J].中国流通经济,2013,27(10). |
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| 作者姓名： | 丰佳栋 |
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| 作者单位： | 内蒙古财经大学工商管理学院,内蒙古呼和浩特,010010 |
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| 摘 要： | 随着世界经济由工业社会向信息社会的转型,企业需要从直接控制资源转为横向协作发展,借助其他企业的资源来达到快速响应客户个性化需求的目的,第三方物流作为一个新兴的企业经营模式,可优化企业资源配置,形成企业核心竞争力,成为企业的“第三利润源”.在全球经济一体化的背景下,国外实力强大的第三方物流企业开始将发展目标聚焦在中国市场,物流业已基本上进入顾客经济时代,顾客需求不断向多样化、个性化的方向发展.在第三方物流的发展过程中,如何把握住顾客这个企业的重要资产,解决在物流服务的过程中因时间空间的复杂性造成的服务失误问题,是企业发展的关键环节.第三方物流企业内部应建立以现代服务理念为基础的服务利润链来解决服务失误,提高服务质量.
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| 关 键 词： | 服务利润链 服务质量 服务失误 服务补救机制 |
The Empirical Research on Perfecting the Model of 3PL Service Recovery with Service Profit Chain |
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| FENG Jia-dong.The Empirical Research on Perfecting the Model of 3PL Service Recovery with Service Profit Chain[J].China Business and Market,2013,27(10). |
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| Authors: | FENG Jia-dong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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