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| 服务接触:目的地建设旅游公共服务体系的新视角 | |
| 作者姓名： | 王京传 李天元 |
| 作者单位： | 南开大学旅游与服务学院 |
| 摘 要： | 服务接触是指顾客与服务传递系统之间的动态交互过程,既包括顾客与服务人员之间的互动,也包括顾客与设施设备、服务环境以及其他顾客等所有可感知服务要素的接触。基于此,关注服务接触环节,并以其相关要求来制定服务规范、设置服务设 |
| 关 键 词： | 服务接触 公共服务体系 目的地 旅游要素 旅游者 服务传递系统 服务人员 服务质量 服务要素 服务环境 |
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