基于广义信用视角的快递企业服务评价北大核心 |
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引用本文: | 王晗陈江华.基于广义信用视角的快递企业服务评价北大核心[J].征信,2023(2):28-34. |
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作者姓名: | 王晗陈江华 |
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作者单位: | 1.燕山大学经济管理学院066004; |
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基金项目: | 教育部人文社会科学研究青年基金项目(16YJCZH093)。 |
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摘 要: | 我国构建的广义信用需要满足数字化社会发展的需求并在企业实践中落地,才能更好地实现其对于高质量发展的驱动作用。针对快递企业的服务问题,从广义信用视角出发,结合电商服务过程中快递企业的服务承诺和顾客的服务感知,设计快递企业服务评价指标体系,构建快递企业服务的云评价模型。通过快递企业服务数据的实证结果,表明所提出的方法是可行的,且具备引导快递企业服务质量提升的作用。
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关 键 词: | 广义信用 快递企业 信用评价 云评价 |
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