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| 客户分类管理过程模型研究 | |
| 引用本文： | 刘航,孙延明,赖朝安.客户分类管理过程模型研究[J].商场现代化,2006(34):227. |
| 作者姓名： | 刘航 孙延明 赖朝安 |
| 作者单位： | 华南理工大学机械工程学院 |
| 摘 要： | 客户分类管理是CRM的核心内容之一,科学有效的客户分类管理对于企业具有重要的意义。本文提出一种客户分类管理过程模型,并对应用于模型的算法和技术进行介绍。该模型对客户能同时进行分类和类型转化预测,为企业的客户关系管理工作提供决策支持,提升了管理水平。 |
| 关 键 词： | 客户分类管理 客户类型转化 马尔可夫链 |
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