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| 农业银行实施客户关系管理的若干思考 | |
| 引用本文： | 王金德,李鑫成,游建国.农业银行实施客户关系管理的若干思考[J].湖北农村金融研究,2003(8):43-44. |
| 作者姓名： | 王金德 李鑫成 游建国 |
| 作者单位： | 农行黄冈市分行，农行黄冈市分行，农行黄冈市分行 |
| 摘 要： | 作为金融服务企业的农业银行,其服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户对农行来说犹如衣食父母,是农行一切经营活动的中心,是农行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。在金融服务中如何更好地实施客户关系管理,建立与完善规范而创新的客户服务体系,对农行而言是一个永恒的主题。同时,农行为客户提供的金融服务和在此基础上建立起来的一套客户关系管理体系,正是客户的需求与农行的金融产品创新之 |
| 关 键 词： | 中国 农业银行 客户关系管理 CRM 市场营销 |
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