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杂志ISSN号
庆阳电信:客服工作走上"特色之路"
作者姓名:
李晋
作者单位:
甘肃省电信公司
摘 要:
实行“差异化”经营是现代企业发展的一项重要战略,也是打造企业核心竞争力的一个有力武器。甘肃省电信公司庆阳分公司客服中心坚持不懈地推行和实施“差异化”战略,客服工作坚持特色管理、特色营销、特色服务,走出了增值业务发展的一条“特色之路”。
关 键 词:
庆阳电信客服中心 核心竞争力 差异化服务 经营机制 动态管理 CDH-R管理模式
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