| 中小型航空货代公司客户关系管理(CRM)运营与优化 |
| |
| 引用本文： | 扈健丽,高艳飞. 中小型航空货代公司客户关系管理(CRM)运营与优化[J]. 价值工程, 2015, 0(4): 17-19 |
| |
| 作者姓名： | 扈健丽 高艳飞 |
| |
| 作者单位： | 西安欧亚学院,西安,710000 |
| |
| 基金项目： | 2011年西安市社会科学规划基金(11J102)西安国际港务区CRM体系架构的建设。 |
| |
| 摘 要： | 伴随着贸易全球化进程的不断推进和我国航空运输业的快速发展,民航运输产业正呈现出迅猛发展的蓬勃生机。在民航物流业快速发展的同时,客户对其要求也在不断的提高。本文通过相关数据分析中小型航空货代公司现状,以上海某国际物流公司(简称:XSJ)的客户关系管理为研究对象,通过业务流程分析,提出优化方案,为所在行业的企业客户关系管理提供借鉴。
|
| 关 键 词： | 航空货代 客户关系管理 CRM优化 |
Operation and Optimization of Customer Relationship Management in Small and Medium-sized Air Freight Forwarding Companies |
| |
| HU Jian-li,GAO Yan-fei. Operation and Optimization of Customer Relationship Management in Small and Medium-sized Air Freight Forwarding Companies[J]. Value Engineering, 2015, 0(4): 17-19 |
| |
| Authors: | HU Jian-li GAO Yan-fei |
| |
| Affiliation: | HU Jian-li;GAO Yan-fei;Xi’an Eurasia University; |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | air freight forwarding customer relationship management CRM optimization |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ |
|
