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| 企业文化与企业实施CRM战略的融合 | |
| 引用本文： | 王国惠.企业文化与企业实施CRM战略的融合[J].经济问题,2006(10):45-46. |
| 作者姓名： | 王国惠 |
| 作者单位： | 太原师范学院,经济系,太原,030012 |
| 摘 要： | 企业文化是在企业的长期发展过程中逐步形成和发展起来的稳定的价值观、道德规范和风俗习惯等。它对人的思想和行为习惯的影响是深远而持久的。而CRM要在企业中成功实施,关键是要让全体人员从思想上做到“以客户为中心”,需要思想上的全新变革。因此,怎样把企业文化与CRM战略的实施相融合就具有重要意义。 |
| 关 键 词： | 企业文化 客户资源 |
| 文章编号： | 1004-972X（2006）10-0045-02 |
| 收稿时间： | 2006-06-20 |
| 修稿时间： | 2006年6月20日 |
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