提高企业形象是企业跨世纪战略的基本特征

社会主义市场经济,就是社会主义的竞争经济。当经济发展到一定程度,现代技术和管理使企业产品之间的差异在缩小,企业竞争的焦点,将由产品竞争逐渐转向企业形象竞争,这将是我国下世纪市场竞争的基本趋势,也是企业跨世纪战略的基本特征。这里述及的企业形象,由三个内涵构成:①理念系统,主要包括企业的经营宗旨,社会责任及价值观;②行为系统,主要包括企业的生产方式、经营方式、服务方式、管理人员的奉献行为、职工对社会公益事业的态度、企业与客户或社会发生矛盾时的处置方式等;③视觉识别系统,主要包括企业的环境、企业的名称及招牌、产品的名称、商标、建筑物、代表色、企业标识、产品包装、广告的图文等。三者相互推衍,相辅相成。其中理念系统是企业的灵魂,行为系统和视觉标识系统是依据理念系统,分别通过人(个人或整体)的行为和物的形态来树立企业的形象。