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| 深化石油装备制造企业用户满意工程途径探讨 | |
| 引用本文： | 姜洪忠,江兴荣.深化石油装备制造企业用户满意工程途径探讨[J].河北企业,2008(3):32-33. |
| 作者姓名： | 姜洪忠 江兴荣 |
| 作者单位： | 中油物装集团华北装备制造事业部第一机械厂; |
| 摘 要： | <正>一、石油装备制造企业实施用户满意工程的现状目前,石油装备制造企业纷纷根据中国石油天然气集团公司推荐的"用户满意度调查表"法和"综合分析"法,在企业内(内部顾客)外(外部顾客)展开了用户满意度测评工作,对是否已满足顾客要求的感受的信息进行监视,通过多项方式、多种渠道、多个样本了解和掌握顾客的亲身感受,对存在的问题积极组织相关部门进行整改,以不断提高顾客满意度,使企业获得发展和壮大。 |
| 关 键 词： | 中国石油天然气集团公司 装备制造企业 用户满意工程 用户满意度 外部顾客 顾客满意度 测评工作 内部顾客 |
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