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| 顾客满意度战略在非营利性医院的应用 | |
| 作者姓名： | 聂靖云 |
| 作者单位： | 内蒙古医院保健分院 |
| 摘 要： | CS战略的实施必须以顾客导向为基础.顾客导向指的是把顾客的需要作为营销活动的起点,从人类生活需要解决的问题入手,实实在在地为顾客着想.正如美国哈佛商学院教授西奥多·菜维持在他的营销近视症中得出的结论所说:任何企业要想获得成功,任何企业要想长盛不衰,就要改变传统的观念,真正以顾客及其需要为出发点.而真正以顾客为导向的企业所提供的东西不是由卖主决定的,而是由买主决定的,也就是由顾客决定的. |
| 关 键 词： | 顾客满意度战略 非营利性 应用 医院 顾客导向 哈佛商学院 CS战略 生活需要 营销活动 营销近视 企业 出发点 起点 买主 |
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