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| 从服务管理到体验管理:体验经济时代的管理新视角 | |
| 引用本文： | 阎会心,王生平.从服务管理到体验管理:体验经济时代的管理新视角[J].经济师,2003(12):149-150. |
| 作者姓名： | 阎会心 王生平 |
| 作者单位： | 山西大学经济与管理学院,山西,太原,030006 |
| 摘 要： | 体验管理是一种新的管理视角。文章分析了体验管理与服务管理的区别 ,阐述了体验管理的特征 ,指出了在体验经济时代进行体验管理的重要性和必要性 ,并探讨了企业进行体验管理所应采取的各项战略。 |
| 关 键 词： | 服务管理 体验管理 管理视角 |
| 文章编号： | 1004-4914(2003)12-149-02 |
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