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航空公司如何提升品牌忠诚度
引用本文:
曾朝晖,王逸凡.航空公司如何提升品牌忠诚度[J].经营者,2004(9):132-134.
作者姓名:
曾朝晖
王逸凡
摘 要:
企业重视顾客的忠诚,并把忠实顾客看作自己巨大的市场资源,有了这个资源,品牌的市场份额才会不断扩大,企业利润就会源源不断。而且由于这些老顾客的口碑和示范作用,还有助于吸引新顾客。
关 键 词:
航空公司
品牌忠诚度
服务质量
资料库营销
顾客满意度
市场份额
客户关系管理
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