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| 服务补救悖论的研究线索与管理启示 | |
| 作者姓名： | 于志华 胡正明 |
| 作者单位： | 山东大学,管理学院,山东,济南,250100 |
| 摘 要： | 提出对服务补救悖论的正确理解;通过整理国外服务补救悖论的研究线索,对服务补救研究结论的差异性进行解释;对服务补救悖论的前提条件进行分析。针对我国服务企业在服务补救管理中如何服务补救悖论现象,提出了管理启示。 |
| 关 键 词： | 服务补救 服务失误 服务补救悖论 |
| 文章编号： | 1004-2768（2007）10-0123-02 |
| 收稿时间： | 2006-01-27 |
| 修稿时间： | 2006-01-27 |
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