商业银行柜面优质服务体系建设初探

商业银行柜面服务关系到构建社会主义和谐社会的大局，关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。然而，目前国内商业银行柜面服务管理分散，体系缺位，柜面优质服务水平不高。本文就如何建设商业银行柜面优质服务体系进行初步初探。