摘 要: | <正>宾馆是特殊的劳动密集型企业。宾馆提供的产品是对顾客直接和间接的服务。服务产品的质量取决于提供服务者包括技能、技巧和服务态度等方面的综合素质。那么,要提高服务质量,提升顾客的满意度,就必须抓好员工的在岗培训工作,在提高员工综合素质方面狠下功夫。 在岗培训是增强宾馆活力的重要保障 第一,在岗培训是岗前培训效果的巩固和提高。岗前培训,主要目的是让员工在较短的时间内,掌握上岗工作的技能和基本规范。员工上岗后,通过在岗培训,一是可复习岗前培训的内容,巩固培训效果;二是结合自己宾馆工作实际对员工操作技能与服务规范的要求,开展有针对性的培训,弥补岗前培训的不足,
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