|
|||||
|
|
| 宾馆员工在岗培训的几点意见 | |
| 引用本文： | 关文翠.宾馆员工在岗培训的几点意见[J].企业活力,2002(11):45-45. |
| 作者姓名： | 关文翠 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | <正>宾馆是特殊的劳动密集型企业。宾馆提供的产品是对顾客直接和间接的服务。服务产品的质量取决于提供服务者包括技能、技巧和服务态度等方面的综合素质。那么,要提高服务质量,提升顾客的满意度,就必须抓好员工的在岗培训工作,在提高员工综合素质方面狠下功夫。 在岗培训是增强宾馆活力的重要保障 第一,在岗培训是岗前培训效果的巩固和提高。岗前培训,主要目的是让员工在较短的时间内,掌握上岗工作的技能和基本规范。员工上岗后,通过在岗培训,一是可复习岗前培训的内容,巩固培训效果;二是结合自己宾馆工作实际对员工操作技能与服务规范的要求,开展有针对性的培训,弥补岗前培训的不足, |
| 关 键 词： | 宾馆 员工 在岗培训 企业文化 管理标准 “以人为末” 个性需求 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |