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论企业诚信服务的发展趋势
引用本文:李哲.论企业诚信服务的发展趋势[J].中小企业管理与科技,2009(15).
作者姓名:李哲
摘    要:本文在准确表述企业诚信服务的基础上,分析了销售服务的理论基础在于商品使用价值的完整实现,从故障分布规律的“浴盆曲线”入手,揭示出商品售后服务的四个规律。

关 键 词:诚信  售后服务  消费者
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