| 客户服务中心接入方式的创新与实现 |
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| 引用本文： | 张瑞琦.客户服务中心接入方式的创新与实现[J].中国金融电脑,2004(1):53-55. |
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| 作者姓名： | 张瑞琦 |
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| 作者单位： | 中国工商银行新疆区分行 |
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| 摘 要： | 客户服务中心从早期简单的电话接入和人工应答,到CTI技术被引进,客户服务的效率得到很大提高。如今,客户服务中心涉及的技术正日益多样化、专业化和细分化,IP技术、DW(数据仓库)、Web技术、WAP(无线应用协议)、ASR(自动语音识别)等技术的引入使客户服务中心在性能、结构和应用等方面发生了质的飞跃。从目前我国客户服务中心的运行现状来看,客户服务中心在接入方式上还仅限于电话、传真等简单的接入方式,无法满足不同客户对不同接入方式的需要和偏好。为此,呼叫方式的创新和实现不仅能解决接入方式少的困难,还能实现不同的接入方式共用…
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| 关 键 词： | 客户服务中心 接入方式 微机终端 拨号网络 Internet |
Innovation and implementation of connect-in way for call center |
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