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| 让客户『全面忠诚』 | |
| 作者姓名： | 陈文沛 |
| 作者单位： | 重庆邮电学院管理学院 |
| 摘 要： | 客户服务是目前移动通信企业经营管理的主要任务，但无论是从移动通信企业自身发展的要求出发，还是从中国加入WTO企业面临的国际国内竞争环境来看，仅仅改善客户服务是不够的，必须引入一种新的管理模式——全面忠诚管理。何为全面忠诚管理？企业管理在历史上经历了从经验管理到科学管理再到文化管理的发展阶段，企业经营管理的重点也经历了以僵化的制度性的生产因素为中心到以人的观念和行为等人本因素为中心的转变。这里的人包含了“内部人”和“外部人”两种。市场营销发展到今天，企业强调的主要是后者，即客户，而重点又放在对客户… |
| 关 键 词： | 客户服务 全面忠诚管理 移动通信 管理模式 企业 |
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