基于Gronroos理论和HERITQUAL模型的遗产旅游深度体验研究——以杭州市工业遗产旅游产业评价为例

本文主要基于Gronroos价值理论和HERITQUAL遗产地服务质量模型所构建的遗产旅游评价模型体系,通过实地调研、问卷调查,对杭州工业遗产旅游进行研究。在总结国内外工业遗产旅游发展现状的基础上,对杭州市工业遗产现状及存在的问题进行了归纳总结,选取拱宸桥中国刀剪剑、伞和扇博物馆为案例地,通过对其进行调查研究,从游客体验的角度提出了工业遗产旅游的开发建议。