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| 提高商业企业全面服务质量管理之对策 | |
| 作者姓名： | 李建峰 |
| 作者单位： | 西藏民族学院政法系 |
| 摘 要： | 提高商业企业全面服务质量管理之对策李建峰商业企业，特别是零售商业企业要在市场经济中立于不败之地，就必须具有自己独特的竞争实力，而要具有坚强的竞争实力，除了企业管理中的“硬件”以外，还应特别重视企业“软件”的建设，其中，最关键、最核心的要算全面服务质量... |
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