化蛹为蝶——工行江西省赣州分行构建“大服务”格局的做法 |
| |
引用本文: | 袁颖,廖振荣.化蛹为蝶——工行江西省赣州分行构建“大服务”格局的做法[J].金融队伍建设,2007(10):26-27. |
| |
作者姓名: | 袁颖 廖振荣 |
| |
摘 要: | 当您走进工行江西省赣州分行的营业网点时,一定会被一道道美丽的风景所吸引:明亮、整洁、美观的营业大厅,让人感到舒适温馨;周到、热诚、优美的服务语言,让人觉得宾至如归。员工整齐端庄的仪容仪表,大方优雅的行为举止,规范标准的手势指引,甜美笑容迎候客户,快捷迅速办理业务,真情道别送走客户,给您带来如同归家的感觉。近年来,赣州分行以客户为中心,积极探索构建“大服务”格局的新路子,通过更新观念、完善服务体系,实施“营业网点服务质量提升项目”,创新管理模式,建设服务文化,建立服务提升的长效机制,促进了全行服务水平的提高,推动了业绩的增长,仅2007年前5个月,就净增各项存款6.03亿元,实现中间业务收入1682万元。
|
关 键 词: | 服务语言 江西省 赣州 以客户为中心 中间业务收入 做法 营业网点 创新管理模式 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |