解读“顾客共同创造：一种分类和研究议程”

在研究新产品开发的文献里，很多学者认为新产品开发是企业内部的行为，是公司导向的活动。新产品、服务由制造商开发的观念在传统思想和学者心中根深蒂固。新产品开发的研究和实践都是在“公司中心”的范式下进行的，顾客对新产品开发几乎没有影响。这种范式不断受到挑战：顾客潜在需求无法通过传统营销调研获得，很多新产品因为无法满足需求而遭遇失败；消费者的内在需求更可能与创造性追求有关，消费者只有在新产品开发中扮演更积极的角色才能满足内在心理需求……于是，顾客共同创造的新范式应运而生，顾客开始成为新产品开发的中心，顾客被认为是充满生机的参与者，有些情况下甚至不需公司的帮助就可以创造新产品。